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私人教练接待之动作接待

私人教练接待之动作接待

【中国私教网】 1、迎接会员时应站在会员前方的一侧,保持适当的距离,自然站立,使用敬语时,要吐字清楚,在与新来的会员打招呼之前,应先向正在接受服务的会员道一声“对不起”。

 

2、请会员操练入座或持器材时,应辅之以收拾,收拾要准确,动作要自然大方,对老年人或行动不便者应给予协助。

 

3、在动手操作前,一定要先于会员进行充分的沟通并达成共识,服务中要注意观察会员的反应,以便及时妥善处理遇到的新情况。

 

4、按照技术标准,处方规程操作,动作要准确、到位、稳重,操作中需要会员给予配合是,一定要试用“对不起”、“请您”、“谢谢”等礼貌用语。

 

5、辅导中除遇特殊情况外,不应终端服务,辅导中不应与他人聊天,不允许吸烟,需要接听电话等,必须中断服务时,应向会员致歉,并取得会员的同意。

 

6、因故耽搁服务时,应向会员进行解释、致歉,取得会员的谅解,并采取相应的不就措施,以使会员满意。

 

7、与会员交流沟通时,不应涉及与工作无关的内容。

 

8、会员对服务表示不满或冲突时,首先应向会员表示歉意,并立即向相关人员反映,即使进行处理,不得争吵或私下处理,其他人员不应围观或介入。

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